1. Provozovatel a působnost podmínek
Provozovatelem sportoviště HUDY Boulder Karlín je společnost Boulder area s.r.o., se sídlem Křižíkova 684/91a, Karlín, 186 00 Praha 8, IČ: 09443282 (dále jen „provozovatel“).
Kontaktní údaje: e-mail info@hudyboulder.cz, tel. 220 920 029.
Provozovna HUDY Boulder Karlín se nachází na adrese Křižíkova 684/91a, 186 00 Praha 8.
Tyto obchodní a platební podmínky upravují práva a povinnosti provozovatele a zákazníků při nákupu a využívání služeb HUDY Boulder Karlín, při používání zákaznického účtu a kreditu a při nákupu prostřednictvím internetových stránek www.hudysteny.cz/boulderkarlin nebo souvisejícího zákaznického systému. Pokud je zákazníkem spotřebitel, použijí se současně příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele; těmito podmínkami nejsou omezena práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní právní předpisy.
Provozní a bezpečnostní pravidla sportoviště upravuje samostatný provozní řád. Vstupem do sportoviště se zákazník zavazuje tento provozní řád dodržovat.
2. Ceny a uzavření smlouvy
Ceny služeb se řídí ceníkem platným v době čerpání konkrétní služby, není-li u konkrétního produktu nebo služby výslovně uvedeno jinak. Aktuální ceník je zveřejněn na www.hudysteny.cz/boulderkarlin/cenik a je dostupný také na provozovně.
Provozovatel je oprávněn ceník do budoucna měnit, zejména s ohledem na vývoj provozních nákladů, inflaci, změny daní, cen energií, dodavatelských cen nebo rozsahu poskytovaných služeb. Změna ceníku nemění nominální hodnotu již nabitého peněžního kreditu. Z kreditu se při čerpání odečítá cena služby podle ceníku platného v okamžiku čerpání služby, není-li u konkrétní nabídky výslovně sjednána garantovaná cena.
K zaplacení služby dochází zpravidla před jejím čerpáním. Při využití zákaznického kreditu může být cena služby odečtena po ukončení služby, zejména při odchodu z placeného prostoru. Zákazník je povinen evidovat svůj vstup a odchod způsobem stanoveným provozovatelem.
Při online nákupu je smlouva uzavřena okamžikem, kdy zákazník dokončí objednávku a provozovatel nebo používaný zákaznický systém její přijetí potvrdí, není-li v konkrétním objednávkovém procesu uvedeno jinak. Zákazník má před odesláním objednávky možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
3. Platební způsoby
Za služby HUDY Boulder Karlín lze podle dostupnosti konkrétního způsobu platit zejména:
- v hotovosti na recepci;
- platební kartou na platebním terminálu;
- bankovním převodem na základě vystaveného dokladu nebo faktury;
- prostřednictvím online platební brány ComGate Payments, a.s.;
- zákaznickým kreditem, pokud je pro danou službu jeho použití umožněno.
Provozovatel může u jednotlivých produktů určit, které platební metody jsou dostupné. Platby kartou a prostřednictvím platební brány podléhají současně technickým a platebním podmínkám příslušného poskytovatele platebních služeb.
4. Zákaznický kredit
4.1 Obecná pravidla
Kredit představuje předplacenou peněžní hodnotu vedenou na zákaznickém účtu, ze které lze podle aktuální nabídky hradit zejména vstupy, půjčovné, lekce, občerstvení a další služby nebo zboží nabízené provozovatelem. Kredit není platebním prostředkem obecně použitelným mimo HUDY Boulder Karlín.
Nabitím kreditu nedochází k předplacení konkrétního počtu vstupů ani ke garantování budoucí ceny jednotlivých služeb, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. Nominální zůstatek kreditu v Kč se změnou ceníku nemění.
Některé zvýhodněné služby mohou být dostupné pouze zákazníkům s předem nabitým kreditem, například zkrácený vstup, pokud tak stanoví aktuální ceník.
4.2 Jednorázový kredit
Při jednorázovém vstupu hrazeném podle plného ceníku může zákazník po ukončení aktivity vrátit čip nebo čipovou kartu a požádat o uzavření návštěvy. Nevyužitá částka složená pouze pro tento jednorázový vstup mu bude po odečtení skutečně čerpaných služeb vrácena způsobem dostupným na provozovně.
4.3 Zvýhodněný kredit a sleva
Zákazník může využít zvýhodněný kreditní program v částkách stanovených aktuálním ceníkem, ke dni vydání těchto podmínek zejména 1 500 Kč, 2 500 Kč nebo 5 000 Kč. Dobitím příslušné částky získává zákazník po dobu stanovenou ceníkem nárok na zvýhodněné ceny vybraných služeb.
Platnost slevového oprávnění založeného na výši dobití je 365 dní od vzniku tohoto oprávnění, není-li v aktuálním ceníku nebo konkrétní nabídce uvedeno jinak. Uplynutím doby platnosti slevového oprávnění nezaniká nevyčerpaný kredit, pokud dosud neuplynula doba jeho platnosti podle čl. 4.4.
Zvýhodněný kredit je určen primárně k čerpání služeb a zboží provozovatele a na běžnou žádost zákazníka se nevyplácí v hotovosti ani nepřevádí zpět na bankovní účet. Tím nejsou dotčena práva zákazníka na vrácení peněžních prostředků v případech, kdy tak stanoví právní předpis, zejména při platném odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo při jiném zákonném důvodu k vrácení plnění.
Po úplném vyčerpání částky, jejímž dobitím zákazník získal zvýhodněné ceny, může zákazník po dobu dalšího trvání slevového oprávnění využívat vstupy podle pravidel jednorázového kreditu, pokud to aktuální ceník a technické nastavení systému umožňuje.
4.4 Platnost a expirace kreditu
Kredit je platný 24 měsíců od jeho připsání na zákaznický účet, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedena jiná delší doba. Pokud zákaznický systém technicky vede jednotlivá dobití odděleně, může mít každé dobití vlastní dobu platnosti. Provozovatel zákazníkovi umožní zjistit aktuální zůstatek kreditu a, pokud to systém umožňuje, také jeho dobu platnosti.
Po uplynutí sjednané doby platnosti nevyčerpaný kredit zaniká, ledaže právní předpis stanoví jinak nebo provozovatel v konkrétním případě dobu platnosti prodlouží. Provozovatel může z obchodních nebo zákaznických důvodů kredit individuálně prodloužit; na takové prodloužení nevzniká automatický právní nárok.
4.5 Nedostatečný kredit a doplatky
Zákazník je povinen sledovat dobu čerpání služby a uhradit cenu skutečně využité služby. Pokud dojde k překročení časového nebo jiného rozsahu původně zvolené služby, je zákazník povinen rozdíl doplatit podle aktuálního ceníku.
Je-li při ukončení návštěvy zůstatek kreditu nižší než cena skutečně čerpaných služeb, vzniká zákazníkovi povinnost chybějící částku doplatit. Pokud to zákaznický systém umožňuje a zákazník byl o tomto mechanismu informován, může být evidovaný nedoplatek při dalším dobití kreditu automaticky započten proti nově připsanému kreditu. Tím není dotčeno právo zákazníka namítat nesprávné vyúčtování.
5. Slevy
Slevy se poskytují v rozsahu a za podmínek uvedených v aktuálním ceníku nebo konkrétní nabídce. Není-li stanoveno jinak, kreditní slevy se vztahují zejména na vstupné a nevztahují se na občerstvení, nápoje a jiné zboží.
Jednotlivé slevy nelze kombinovat, pokud provozovatel výslovně nestanoví jinak.
6. Online nákup a právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Je-li zákazník spotřebitelem a uzavře smlouvu s provozovatelem prostřednictvím internetu nebo jiným způsobem na dálku, má právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon pro daný případ nestanoví výjimku.
Lhůta pro odstoupení se počítá podle povahy uzavřené smlouvy v souladu s občanským zákoníkem. Odstoupení lze zaslat na e-mail info@hudyboulder.cz nebo na adresu sídla provozovatele. Z oznámení musí být zřejmé, od které smlouvy zákazník odstupuje a kdo odstoupení činí.
Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí, uhradí provozovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, stanoví-li tak zákon. U online nabitého kreditu bude při platném odstoupení vrácena částka odpovídající nevyčerpanému zůstatku, po zohlednění již řádně čerpaných služeb a dalších zákonných nároků provozovatele.
Právo na odstoupení může být v zákonem stanovených případech vyloučeno, zejména u služeb, které byly s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele plně poskytnuty před uplynutím lhůty pro odstoupení, nebo v dalších případech uvedených v občanském zákoníku.
Provozovatel poskytne spotřebiteli před dokončením online objednávky zákonem požadované předsmluvní informace a potvrzení o uzavření smlouvy na trvalém nosiči dat, pokud to právní předpisy vyžadují.
7. Reklamace služeb a vyúčtování
Zákazník je oprávněn reklamovat vadně poskytnutou službu, nesprávné vyúčtování nebo jiný rozpor s uzavřenou smlouvou v rozsahu a lhůtách stanovených právními předpisy. Těmito podmínkami nejsou zákonná práva zákazníka z vadného plnění omezena.
Reklamaci lze uplatnit osobně na recepci nebo e-mailem na info@hudyboulder.cz. Pro rychlé prověření reklamace doporučujeme oznámit nesrovnalost bez zbytečného odkladu po jejím zjištění; u vyúčtování ideálně do 30 dnů a u kvality služby ideálně do 3 dnů. Tyto doporučené lhůty nejsou lhůtami, jejichž uplynutím by automaticky zanikala zákonná práva spotřebitele.
Při reklamaci zákazník uvede zejména své identifikační a kontaktní údaje, popis reklamované služby nebo vyúčtování, přibližný čas čerpání služby, způsob úhrady a požadovaný způsob vyřízení. Doklad o nákupu zákazník předloží, má-li jej k dispozici; pokud lze nákup nebo čerpání spolehlivě prokázat jiným způsobem, není samotná absence účtenky důvodem k odmítnutí reklamace.
Provozovatel vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace s údaji vyžadovanými právními předpisy. O reklamaci rozhodne bez zbytečného odkladu; ve složitých případech ve lhůtě stanovené zákonem. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
Je-li reklamace oprávněná, nárok zákazníka bude vypořádán způsobem odpovídajícím povaze vady a právním předpisům; může jít zejména o náhradní čerpání služby, přiměřenou slevu, opravu vyúčtování nebo vrácení příslušné částky. Vrácení peněz může být provedeno v hotovosti nebo bezhotovostně podle původního způsobu platby, dohody se zákazníkem a technických možností provozovatele.
8. Odpovědnost zákazníka a provozovatele
Zákazník je povinen při využívání sportoviště dodržovat provozní řád, pokyny zaměstnanců a instruktorů, bezpečnostní pravidla a obecně závazné právní předpisy. Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Provozovatel odpovídá za újmu a vady poskytnutých služeb v rozsahu stanoveném právními předpisy. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost provozovatele v případech, kdy takové omezení právní předpisy nepřipouštějí.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že mezi provozovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
10. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi provozovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li zákazníkem spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, jež by se na něj jinak použilo.
Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.
Provozovatel může tyto obchodní podmínky do budoucna přiměřeně měnit. Na již uzavřené jednorázové smlouvy se použije znění účinné v době jejich uzavření. U dlouhodobě vedeného zákaznického účtu se změna podmínek nedotkne již nabité nominální hodnoty kreditu ani zákonných práv zákazníka. O podstatných změnách pravidel pro existující kredit provozovatel zákazníky vhodným způsobem informuje před jejich účinností, pokud má pro takové informování potřebné kontaktní údaje.
Tyto obchodní a platební podmínky jsou účinné od [7.9.2026].